務(wù)、顧客關(guān)系及網(wǎng)上調(diào)研。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)品牌，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，并提升企業(yè)的整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，再通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接利益。

網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，相對(duì)于其它功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣就顯得更為迫切和重要了。網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要有一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。

網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能?？梢赃@么說(shuō)，無(wú)論是哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，如：顧客、潛在顧客、媒體、合作伙伴以及競(jìng)爭(zhēng)者等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的目的是為增加銷售提供幫助，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，促進(jìn)銷售不僅限于網(wǎng)上銷售，很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售也十分有利。

一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)站交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)除了網(wǎng)站本身外，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，如常見(jiàn)問(wèn)題解答、郵件列表、以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果也有重要的影響。

良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容，同時(shí)也說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)的效果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的認(rèn)識(shí)有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容體系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)之一。